Het Nieuwe Werken bij KPN

KPN is in juni 2009 gestart met de invoering van haar versie van Het Nieuwe Werken. Henk van Tilborg werd gevraagd het project te leiden en te zorgen voor een succesvolle implementatie, zodat in 2012 heel KPN op deze manier werkt. In deze blog lees je over de aanpak en zie je wat de ervaringen van Henk zijn met dit proces.

Bewustwording

In het eerste jaar zijn meer dan 1000 medewerkers van KPN overgegaan. Ze kregen daarvoor vernieuwde huisvesting en ondersteunende ICT middelen. Daarnaast heeft KPN Conclusion gevraagd te helpen bij de bewustwording. De mentale kant van Het Nieuwe Werken bleek in de première zeer belangrijk. Diverse vragen kwamen aan de orde: "Wat is Het Nieuwe Werken, waarom wil KPN dit en wat betekent dit voor ons als team en mij als individu?". In co-creatie met KPN ontwikkelde Conclusion een bewustwordingsworkshop die deze vragen behandelde. Communiceren met medewerkers in plaats van over medewerkers stond centraal om de bewustwording op gang te brengen.

Aanpak

Besloten werd de workshops top-down door de organisatie uit te voeren. Hiervoor waren twee belangrijke redenen. Op de eerste plaats is voorbeeldgedrag van het management cruciaal in het welslagen van de verandering. Het management moest echt leiderschap tonen en de verandering snappen en omarmen om het goed te kunnen uitdragen. Daarnaast is het van belang dat het management met elkaar een beperkt aantal kaders afspreekt, waarbinnen medewerkers de vrijheid krijgen om zelf te bepalen hoe, waar, wanneer en met wie ze kun werk doen. Die kaders bestaan bijvoorbeeld uit het openstellen van je digitale agenda, een vast tijdstip waarop iedereen elkaar fysiek ontmoet en vormen van leidinggeven op afstand.

Proces

De bewustwordingsworkshops zijn onderdeel van een traject met meerdere interventies. Je bereikt het niet in één keer, maar in stappen. Net als het bewegen van de kelder naar de zolder, dat doe je ook stap voor stap. Op het moment dat medewerkers worden uitgenodigd voor de workshop krijgen ze ook de uitnodiging om een online game te spelen.  Hierdoor komt de bewustwording op gang en wordt Het Nieuwe Werken onderwerp van gesprek tussen collega's. Paralel vindt een gesprek met de manager van het desbetreffende team plaats. In dit gesprek worden de specifieke zaken van het team besproken, zoals: hoe ver is men al, is er weerstand, wat zijn de beelden die er leven, hoe zit de manager er zelf in? Daarna vindt de workshop zelf plaats. Daarbij left de workshopbegeleider uit wat Het Nieuwe Werken is, waarna de manager vertelt waarom KPN dit wil en hoe hij of zij er zelf in zit. Tevens horen de teamleden wat de kaders zijn en welke middelen ze tot hun beschikking krijgen. Daarna doet de manager een stap terug en is het aan het team. Welke kansen zie je, welke knelpunten verwacht je? En hoe ga je die met elkaar oplossen? De uitkomst is een aantal SMART afspraken die in de volgende wrekoverleggen worden meegenomen.

Film

Op 1 april 2010 vond op diverse locaties in het land een integraal seminar plaats met als onderwerp "Het Nieuwe Werken voor HR Beleidsmakers". Op 6 locaties in het land kwamen HR Professionals bij elkaar om naar aanleiding van een drietal inleidingen het te hebben over wat Het Nieuwe Werken wel en niet voor hun en hun organisatie zou kunnen betekenen. Ook de rol van HR werd daarbij besproken. Via een videonetwerk werden de inleidingen verspreid en met behulp van social media werden de bevindingen tussen de locaties gedeeld. In onderstaande video tref je de bijdrage van Henk va Tilborg van KPN.