Succesfactoren van Het Nieuwe Werken (1)

Nu veel mensen stappen zetten om hun eigen manier van Het Nieuwe Werken vorm te geven komen ook de ervaringen beschikbaar. Deels niet veel anders dan bij andere veranderingen, deels wel degelijk nieuw. De volgende 10 succesfactoren heb ik er uit gehaald en behandel ik in willekeurige volgorde. Ik denk dat deze 10 echt helpen om dit proces vorm te geven. In dit artikel behandel ik de eerste factoren, de komende tijd volgt de rest.

1. Tevredenheid = Resultaat - Verwachting (T=R-V)

Ook wel bekend onder de term "perceptiemanagement". Ik zie organisaties die in de fase rondom de visievorming nog te veel het gesprek binnen de boardroom houden. Of tenminste denken te houden. Want het gesprek wordt op heel veel plekken gevoerd, alleen niet altijd zichtbaar voor de directie. Beelden worden gevormd maar vaak onvoldoende met elkaar gedeeld. Vooral bij grote organisaties vormen de diverse managementlagen een pantser waar deze beelden niet doorheen komen. Communicatie vindt plaats over medewerkers, niet met medewerkers.

Om te zorgen voor een maximale tevredenheid over het proces en de uitkomsten daarvan is het zaak de verwachting niet te hoog te maken. Een goede manier om dat te doen is de medewerkers te betrekken bij de visievorming. Wat gaat goed? Wat kan beter? Hoe zou de organisatie er idealiter uit kunnen zien over 5 jaar? Wat is er dan merkbaar en meetbaar veranderd?

Naast het reëel maken van de verwachtingen zorg je ook meteen voor draagvlak en zal de tevredenheid van de medewerkers en managers toenemen.

2. Leiderschap en support directie

Als de directie de beweging niet ondersteunt en uitdraagt dan wordt het een heel moeizaam traject. Juist zij zullen een voortrekkersrol moeten vervullen en voorbeeldgedrag laten zien. Binnen die organisaties of organisatie-onderdelen waar de directeur als eerste open space gaat zitten, zal je zien dat het proces veel sneller verloopt. Wees authentiek. Dat is makkelijker gezegd dan gedaan. Maar je zal zien dat het veel positieve effecten heeft.

Daarnaast moet het topmanagement ook uitdragen hoe zij er in zitten. Waarom zij het belangrijk vinden. Ga het gesprek aan met de mensen in de organisatie. Kom uit de ivoren toren en heb daadwerkelijk contact. Een mooie uitspraak die ik in dit kader hoorde is: "Het Nieuwe Werken groeit ondergronds en krijgt water van boven". Hoe ga je als directie zorgen dat je genoeg water geeft?